Refund & Cancellation Policy

Last updated: October 30, 2026

This policy applies to all services provided by 2Tech Agency, a brand operated by Stackwise LLC, a New Mexico limited liability company ("we", "us").

1. Project-based services

• Cancellation before work starts: if you cancel in writing (email or WhatsApp) before any work has begun, you are entitled to a full refund of the amount paid, minus non-refundable setup fees (for example domain, hosting, licence or third-party tool purchases, and initial onboarding or administrative costs already incurred).
• Once work has begun or code has been delivered: payments are non-refundable. This includes any deposit, milestone payment or partial delivery, as time and resources have been committed to your project.
• Work is considered to have begun as soon as we start design, development, configuration or any other production task for your project, or deliver any file, repository access or code.

2. Monthly retainers and subscriptions

• Monthly retainers may be canceled at any time, provided we receive your written notice before the next billing cycle begins.
• Cancellation takes effect at the end of the current paid period. Fees for a billing cycle that has already started are not refunded or prorated.
• If notice is received after a new billing cycle has begun, that cycle remains payable.

3. How to request a cancellation or refund

Send your request by email to contact@2techagency.space or by WhatsApp to +212 606-830066, including your name and the invoice or payment reference. Approved refunds are issued to the original payment method (Stripe, PayPal or other payment partner) within 5 to 10 business days.

4. Chargebacks

Please contact us first so we can resolve any issue directly. Payments for work already started or delivered, made in accordance with an agreed scope, may be contested with supporting evidence of the agreement and delivery.

Politique de Remboursement et d'Annulation

Dernière mise à jour : 30 octobre 2026

La présente politique s'applique à l'ensemble des services fournis par 2Tech Agency, marque exploitée par Stackwise LLC, société à responsabilité limitée de droit du Nouveau-Mexique (« nous »).

1. Prestations au forfait (projets)

• Annulation avant le début des travaux : si vous annulez par écrit (e-mail ou WhatsApp) avant le commencement de toute prestation, vous avez droit au remboursement intégral des sommes versées, déduction faite des frais de mise en place non remboursables (par exemple : nom de domaine, hébergement, licences ou outils tiers achetés, ainsi que les frais d'intégration ou d'administration déjà engagés).
• Dès le commencement des travaux ou la livraison du code : les paiements ne sont pas remboursables. Cela inclut tout acompte, paiement d'étape ou livraison partielle, du temps et des ressources ayant été mobilisés pour votre projet.
• Les travaux sont réputés commencés dès que nous entamons la conception, le développement, la configuration ou toute autre tâche de production pour votre projet, ou dès la remise d'un fichier, d'un accès à un dépôt ou de code.

2. Abonnements et contrats mensuels (retainers)

• Les contrats mensuels peuvent être résiliés à tout moment, à condition que nous recevions votre notification écrite avant le début du prochain cycle de facturation.
• La résiliation prend effet à la fin de la période déjà payée. Les sommes afférentes à un cycle de facturation déjà commencé ne sont ni remboursées ni calculées au prorata.
• Si la notification est reçue après le début d'un nouveau cycle, celui-ci reste dû.

3. Comment demander une annulation ou un remboursement

Envoyez votre demande par e-mail à contact@2techagency.space ou par WhatsApp au +212 606-830066, en indiquant votre nom et la référence de la facture ou du paiement. Les remboursements acceptés sont effectués sur le moyen de paiement d'origine (Stripe, PayPal ou autre partenaire de paiement) sous 5 à 10 jours ouvrés.

4. Rétrofacturation (chargebacks)

Nous vous invitons à nous contacter en premier lieu afin de résoudre tout différend directement. Les paiements relatifs à des travaux commencés ou livrés, conformément à un périmètre convenu, pourront être contestés auprès de l'établissement de paiement avec les preuves de l'accord et de la livraison.